L'interrupteur ne donne rien, et pourtant toutes les manettes du tableau sont en haut. Ce n'est pas absurde : quand aucune protection n'a sauté, l'origine de la panne de courant est à chercher en amont du tableau, du côté du réseau, de l'alimentation de l'immeuble ou du branchement, parmi d'autres pistes. Il n'y a donc rien à réarmer chez vous : on regarde, on ne démonte rien, et on fait vérifier.
Toutes les manettes en haut : ce que cela veut dire
Le disjoncteur et le différentiel coupent le courant quand un défaut se déclare dans ce qu'ils protègent, mais ils ne font pas le même travail. Le disjoncteur réagit à une surcharge ou à un court-circuit. Le différentiel réagit à une fuite de courant et protège les personnes. Ce sont deux rôles distincts, et l'un ne dit rien de l'autre.
Quand toutes les manettes restent en haut et que le courant manque quand même, l'interruption vient d'ailleurs : en amont du tableau, sur l'alimentation du logement, ou sur le réseau. C'est une piste, pas une conclusion. Un signe oriente le diagnostic sans le conclure, et seule une vérification sur place permet de savoir ce qui se passe.
Ce qui peut couper le courant en amont du tableau
Plusieurs causes restent possibles, et aucune ne s'impose à distance :
- une coupure du réseau public, qui touche alors plusieurs logements ;
- un défaut sur l'alimentation de l'immeuble ;
- un problème sur le branchement ou sur le compteur ;
- un point de raccordement situé entre l'arrivée et le tableau ;
- un appareil de protection placé en amont, qui a coupé sans que vous le voyiez.
Ces pistes n'ont pas les mêmes conséquences : dans certains cas rien ne se règle dans le logement, dans d'autres c'est l'installation elle-même qui est en cause. C'est cette différence que le professionnel tranche sur place, avec des mesures. En attendant, la bonne attitude reste la même : ne rien ouvrir, ne rien forcer, et garder l'accès au tableau libre.
Regarder d'abord chez les voisins
Une seule information, facile à obtenir, fait gagner beaucoup de temps : les autres logements ont-ils du courant ? Demandez-le par la porte ou par téléphone, sans entrer chez personne et sans rien manipuler dans l'immeuble.
- Plusieurs logements sont coupés en même temps : la cause est alors hors du logement, du côté du réseau public ou de l'alimentation de l'immeuble. On ne tranche pas entre les deux à distance. Le rétablissement dépend du gestionnaire du réseau, et rien ne se règle au tableau pendant ce temps. Pour vous organiser, voyez quand tout le quartier est dans le noir.
- Vous êtes le seul logement coupé : l'installation du logement devient une piste possible, sans exclure le branchement ou le compteur. Cela se vérifie avec des mesures, pas à l'œil.
Si vous apercevez un câble tombé à terre près de chez vous, ne vous en approchez pas : éloignez-vous et appelez le 112.
Ce qu'il ne faut ni ouvrir ni toucher en attendant
La tentation est de mettre les mains dans le tableau ou dans le coffret pour comprendre. C'est justement ce qu'il faut éviter.
- Ne démontez pas le tableau et ne retirez pas son capot.
- N'ouvrez pas un coffret de compteur ou de branchement.
- Ne bricolez pas de raccordement provisoire, de rallonge de fortune ou de pont entre deux points.
- Ne touchez rien qui soit mouillé, chaud ou noirci.
- Ne mesurez rien vous-même : sans instrument adapté, la mesure ne veut rien dire et elle expose.
- Rien ne se réarme ici : puisque rien n'a sauté, il n'y a pas de manette à relever.
Rien de tout cela ne demande d'ouvrir quoi que ce soit. Si vous voulez seulement comprendre ce que vous avez sous les yeux, vous pouvez savoir lire son tableau sans rien toucher.
Ce que l'électricien contrôle en premier
Un électricien ne commence pas par le tableau : il commence par l'arrivée du courant. L'idée est de savoir si l'énergie arrive au logement, et jusqu'où elle avance avant de s'arrêter.
- il mesure la présence de tension à l'arrivée et au branchement, avec ses appareils ;
- il repère le point où le courant s'arrête ;
- il examine l'état du tableau et des raccordements, sans tout démonter ;
- il vérifie le compteur et ce qui le relie au logement ;
- il contrôle ensuite les circuits et les points de raccordement de l'installation ;
- il vous demande ce qui a précédé la coupure : voisins touchés ou non, orage, dégât des eaux, travaux, câble atteint en perçant un mur.
Ces vérifications se font avec des mesures. Elles permettent de dire si la panne est dans le logement ou en amont, et de remplacer une pièce abîmée quand c'est elle qui bloque. Un appareil soupçonné de ne plus fonctionner ne se rebranche pas pour le tester : c'est au professionnel de le regarder.
Quand faire appel à un professionnel, et ce qu'il fait
Faites venir un électricien en urgence si vous êtes le seul logement coupé, si le courant ne revient pas alors que les voisins sont réalimentés, ou si vous ne comprenez pas d'où vient la coupure. Sur place, il mesure l'arrivée, vérifie le tableau, les raccordements et le compteur, puis remplace la pièce abîmée si c'est elle qui empêche l'alimentation. Il vous explique ce qu'il a trouvé, ce qui est en cause et ce qui reste à faire.
De votre côté, gardez l'accès au tableau dégagé sans y toucher, laissez en place ce qui est branché et ne démontez rien. Si la panne se produit en pleine nuit, sachez aussi comment vous organiser sans prendre de risque.
Pour aller plus loin
- Dépannage à domicile (Service-Public.fr)
- Doit-on signer un devis ou un contrat avant de faire réaliser des travaux dans son logement ? (Service-Public.fr)
- SignalConso : signaler un problème avec un professionnel