Regardez sans toucher
Voisins alimentés ou non, manette descendue, odeur, chaleur, eau près du tableau : notez ce que vous voyez. C'est ce que l'électricien vous demandera.
Dépannage électrique · Île-de-France
Court-circuit
Claquement, étincelle, prise noircie puis plus de courant : ce qu'indique un court-circuit, comment mettre hors tension au sec et ce que fait l'électricien.
Devis signé = prix payé
Diagnostic express
Votre tableau : qu'est-ce qui a sauté ?
Touchez la manette descendue (position O). La fiche dit ce que ce signe indique, ce que vous pouvez faire au sec et quand appeler.
Votre tableau électriqueCoupé : tout le logement
Arrivée
Rangée 1
Rangée 2
Regardez sans toucher si le tableau est mouillé, chaud ou s'il sent le brûlé. Les étiquettes de votre tableau peuvent différer : repérez la manette en position basse.
Disjoncteur général en position O
Tout le logement est coupé
Le disjoncteur général coupe tout le logement quand trop d'appareils puissants tournent en même temps (four, plaques, chauffage) ou quand un défaut se produit sur un circuit. S'il retombe dès que vous le remontez, le défaut est probablement encore présent.
Un signe oriente le diagnostic, il ne le conclut pas : seul le contrôle sur place le confirme.
Au sec, vous pouvez
- Mains et sol secs, remontez-le une seule fois.
- S'il retombe, débranchez les gros appareils secs avant un dernier essai.
- Rebranchez-les un par un pour repérer celui qui le fait sauter.
Appelez si
- Il retombe alors que plus rien n'est branché.
- La manette refuse de rester en position I.
- Le tableau chauffe, grésille ou sent le brûlé.
L'électricien
- Contrôle de l'isolement circuit par circuit.
- Recherche du défaut ou de la surcharge.
- Remplacement de la protection si elle est en cause, puis remise en service.
Diagnostic disjoncteur ou différentiel : à partir de 65 € HT (71,50 € TTC)
Disjoncteur qui saute : tout comprendre
Tableau mouillé, chaud, qui fume ou sent le brûlé : n'y touchez pas. Danger pour une personne : appelez le 112.
Interrupteur différentiel en position O
Une partie du logement est coupée
Un interrupteur différentiel coupe toute sa rangée quand il détecte une fuite de courant : appareil en défaut, humidité dans une prise ou une boîte de dérivation, câble abîmé. La rangée coupée oriente la recherche, elle ne désigne pas la cause.
Un signe oriente le diagnostic, il ne le conclut pas : seul le contrôle sur place le confirme.
Au sec, vous pouvez
- Débranchez les appareils de la rangée coupée, sauf ceux qui sont mouillés : n'y touchez pas.
- Remontez le différentiel une seule fois.
- Rebranchez un appareil à la fois.
Appelez si
- Il saute alors que plus rien n'est branché.
- Il saute quand il pleut ou après une fuite d'eau.
- Il retombe dès que vous le remontez.
L'électricien
- Recherche du défaut d'isolement, circuit par circuit.
- Mise hors tension de l'appareil ou du câble en cause.
- Réparation, puis remise en service de la rangée.
Diagnostic disjoncteur ou différentiel : à partir de 65 € HT (71,50 € TTC)
Différentiel qui saute : tout comprendre
Tableau mouillé, chaud, qui fume ou sent le brûlé : n'y touchez pas. Danger pour une personne : appelez le 112.
Disjoncteur divisionnaire en position O
Un seul circuit est coupé
Un disjoncteur divisionnaire ne protège qu'un circuit. Il saute surtout quand ce circuit est surchargé (trop d'appareils sur les mêmes prises, multiprises en cascade) ou en cas de court-circuit.
Un signe oriente le diagnostic, il ne le conclut pas : seul le contrôle sur place le confirme.
Au sec, vous pouvez
- Débranchez ce qui est raccordé à ce circuit, multiprises comprises.
- Remontez le disjoncteur une seule fois.
- Rebranchez un appareil à la fois, en répartissant les plus gourmands.
Appelez si
- Il ressaute alors que plus rien n'est branché.
- Une prise est noircie, chaude ou grésille.
- Vous avez entendu un claquement ou vu une étincelle.
L'électricien
- Contrôle du circuit, des prises et des connexions.
- Réparation du câble, de la prise ou de la connexion en cause.
- Essais, puis remise en service du circuit.
Diagnostic électrique : à partir de 75 € HT (82,50 € TTC)
Court-circuit : tout comprendre
Tableau mouillé, chaud, qui fume ou sent le brûlé : n'y touchez pas. Danger pour une personne : appelez le 112.
Toutes les manettes en position I
Rien n'a sauté, mais plus de courant
Si aucune manette n'est descendue, la coupure vient peut-être d'avant votre tableau. Une seule question permet de trier :
La panne vient probablement du réseau public. Un dépannage à domicile ne la réparera pas : appelez le numéro de dépannage indiqué sur votre facture d'électricité, ou consultez la page « pannes et interruptions » du site enedis.fr. Un câble tombé au sol : n'approchez pas et appelez le 112.
La coupure semble limitée à votre logement. Si tout le logement est privé de courant alors que rien n'a sauté, appelez d'abord le numéro de dépannage de votre facture d'électricité : le branchement est peut-être en cause. Si seule une pièce ou une prise reste sans courant, un électricien peut chercher la panne.
Diagnostic électrique : à partir de 75 € HT (82,50 € TTC)
Panne de courant : tout comprendre
Tableau mouillé, chaud, qui fume ou sent le brûlé : n'y touchez pas. Danger pour une personne : appelez le 112.
Court-circuit
Ce que le signe indique, ce que fait l'électricien
Un claquement sec, un éclair à la prise, une odeur de plastique brûlé, puis le noir : ces signes évoquent un court-circuit, c'est-à-dire un contact direct entre deux conducteurs qui ne devraient pas se toucher. Le disjoncteur coupe aussitôt pour limiter l'échauffement, mais le défaut reste là tant qu'il n'est pas réparé.
Les signes, et leurs limites
Une prise noircie, un interrupteur qui a fondu, une gaine qui a chauffé, une multiprise déformée orientent vers l'endroit du défaut. Ils ne disent pas tout : la cause peut se trouver ailleurs sur le même circuit, dans une boîte de dérivation ou dans l'appareil branché. Un court-circuit peut aussi venir d'un câble abîmé lors d'un perçage ou d'une fixation dans un mur.
Mettre hors tension, au sec
Si le disjoncteur n'a pas coupé, ou en cas de doute, descendez le disjoncteur général, mains et sol secs. Ne touchez pas la prise ou l'appareil en cause, et ne débranchez pas une fiche noircie ou chaude. Ne remettez pas le circuit sous tension pour voir si cela recommence : un nouveau court-circuit peut abîmer davantage l'installation. En cas de fumée, de flammes ou de personne blessée, appelez le 112.
L'intervention
L'électricien met le circuit hors danger, localise le défaut par des mesures, puis remplace ce qui a été abîmé : prise, interrupteur, portion de câble, connexion. Le diagnostic et la mise en sécurité sont facturés à partir des prix du barème ; la réparation est chiffrée sur devis, avant les travaux, une fois l'étendue des dégâts connue. Il contrôle aussi le reste du circuit, car un court-circuit peut avoir abîmé une connexion voisine.
Les autres situations
- Dépannage électrique 24 h/24Tout ou partie du logement sans courant : le point d'entrée
- Électricien en urgenceNuit, week-end, jours fériés : ce qui ne peut pas attendre
- Panne de courantChez vous ou sur le réseau : le premier tri
- Disjoncteur qui sauteIl retombe, saute la nuit ou sans rien de branché
- Différentiel qui sauteUne rangée coupée : fuite de courant, humidité, appareil
- Odeur de brûlé, prise qui chauffePrise tiède, interrupteur qui grésille, tableau chaud
- Panne électrique après un dégât des eaux ou un orageEau près des prises, foudre, appareils qui ne repartent plus
Avant d'appeler
Trois gestes, au sec seulement
Rien de ce qui suit ne demande de démonter le tableau ni de toucher un fil. Au moindre doute, ne faites rien et appelez.
Coupez au tableau, si tout est sec
Odeur de brûlé, prise qui chauffe, étincelle : mains et sol secs, descendez le disjoncteur général. Tableau mouillé ou impossible à atteindre au sec : n'y allez pas, éloignez-vous et appelez.
Débranchez, puis réarmez une fois
Débranchez les appareils secs du circuit coupé, puis remontez la manette une seule fois. Si elle retombe, ne recommencez pas en boucle.
N'approchez jamais un appareil, une prise ou un câble mouillé, ni un câble tombé au sol. Danger pour une personne (électrisation, brûlure, fumée, feu) : appelez le 112.
Tarifs
Les prix, à partir de
Prestations liées à cette situation. Le prix final dépend de la panne trouvée : il figure dans le devis détaillé, à accepter avant la réparation.
| Prestation | À partir de |
|---|---|
| Déplacement d'un électricienAnnoncé avant le déplacement | à partir de49 € HT53,90 € TTC |
| Diagnostic de panne électriqueIdentification du défaut, dont court-circuit | à partir de75 € HT82,50 € TTC |
| Mise en sécurité immédiateMise hors tension du circuit, hors danger | à partir de95 € HT104,50 € TTC |
| Réparation de câble ou de priseMain-d'œuvre, hors fourniture | Sur devis |
| Remise en serviceAprès réparation du défaut | à partir de90 € HT99 € TTC |
Avant toute réparation
- Le professionnel communique son taux horaire, ses frais de déplacement et le prix de ses prestations forfaitaires.
- Il remet un devis détaillé, quel que soit le montant (arrêté du 24 janvier 2017).
- TTC au taux de 10 %, applicable sous conditions aux travaux dans un logement achevé depuis plus de deux ans ; 20 % sinon.
Autres départements
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