Vos voisins sont aussi dans le noir, l'éclairage public ne s'allume plus, les fenêtres d'en face restent éteintes : la coupure dépasse sans doute votre logement. Elle vient alors probablement de l'extérieur, et un électricien ne peut pas la réparer. Voici ce qu'il est utile de regarder chez vous, les gestes à éviter et la façon d'attendre le retour du courant.
Les signes qui orientent vers une coupure du quartier
Avant de chercher une panne dans votre logement, prenez le temps de regarder autour de vous. Quelques observations aident à se faire une idée :
- les fenêtres des logements d'en face sont sombres, alors qu'elles sont d'habitude éclairées à cette heure ;
- l'éclairage public ne fonctionne plus dans la rue ;
- vos voisins n'ont plus de courant non plus et le disent.
Aucun de ces signes ne conclut à lui seul. Une fenêtre sombre peut simplement correspondre à une pièce vide, et un lampadaire en panne n'empêche pas votre logement d'être alimenté. C'est la combinaison des observations, et surtout le fait que plusieurs logements sont touchés en même temps, qui oriente vers une cause hors du logement : le réseau public ou l'alimentation de l'immeuble. Cette piste reste une piste, pas une certitude. À l'inverse, quand vous êtes le seul concerné, c'est du côté de l'installation du logement qu'il faut chercher, sans exclure le branchement ou le compteur.
Ce qui ne se répare pas depuis chez vous
Quand plusieurs logements sont coupés en même temps, chercher un défaut dans votre installation n'avance à rien : la cause est en amont. Le réseau public dépend du gestionnaire du réseau, qui dispose d'un service de dépannage pour ce type d'incident et qu'il faut joindre par ses canaux habituels. Un électricien qui intervient chez un particulier ne peut pas rétablir le courant sur le réseau, même en travaillant sur votre tableau.
Continuer à manipuler l'installation dans cette situation ne fait qu'ajouter du risque à une coupure qui se rétablira ailleurs. Mieux vaut noter l'heure à laquelle tout s'est éteint, vérifier si la rue entière est concernée, et laisser le tableau fermé. Si votre logement est le seul touché, la démarche est différente : il y a peut-être quelque chose à examiner du côté de l'installation, et c'est un professionnel qui le fera.
Un câble tombé à terre : on s'éloigne et on appelle le 112
En regardant par la fenêtre ou en sortant, vous pouvez voir un câble arraché, au sol ou pendant à hauteur d'homme. Ne vous en approchez pas, ne le touchez pas, et faites reculer les personnes et les animaux qui se trouveraient à côté. Un câble tombé peut rester sous tension sans rien montrer. Dans ce cas, le 112 est le seul numéro à composer, en décrivant l'endroit et ce que vous voyez.
Si une personne a touché le câble ou un objet en contact avec lui, ne la touchez pas tant que le courant n'est pas coupé, et signalez-le pendant l'appel.
Pendant la coupure, ce qu'il faut éviter chez soi
Une coupure générale ne justifie pas d'ouvrir le tableau ni de démonter quoi que ce soit. Laissez l'installation tranquille et contentez-vous de l'observer, capot fermé.
- Ne touchez pas un appareil encore chaud, mouillé ou noirci, même s'il est éteint depuis la coupure.
- Ne rebranchez pas un appareil qui a pris l'eau ou l'humidité, et ne le remettez pas sous tension pour voir s'il fonctionne encore.
Si une prise, une fiche ou un appareil chauffe, grésille ou sent le brûlé, on cesse de s'en servir, on n'y branche plus rien, et on ne touche ni ne débranche la fiche ou la prise en cause. Pour couper son circuit au tableau, il faut que le tableau soit au sec, accessible sans marcher dans l'eau, qu'il n'ait pas pu être atteint par l'eau et qu'il ne chauffe, ne grésille ni ne sente le brûlé ; si l'une de ces conditions manque, on n'y touche pas et on s'éloigne.
Pour tenir jusqu'au retour du courant, une lampe torche vaut mieux qu'une bougie, et il est inutile d'ouvrir le réfrigérateur toutes les cinq minutes. Ces repères pour s'organiser pendant une coupure la nuit complètent ce guide si la panne se prolonge après la tombée du jour.
Au retour du courant : regarder le tableau sans rien démonter
Quand le courant revient, faites un tour des pièces et jetez un œil au tableau, capot fermé. Une manette en position basse, une odeur inhabituelle, un bruit de grésillement : ces observations méritent votre attention, sans permettre à elles seules de savoir d'où vient un éventuel problème. Pour comprendre ce que vous voyez sans rien ouvrir, aidez-vous de ce guide pour lire son tableau électrique sans rien démonter.
Un tableau qui chauffe, grésille ou sent le brûlé, manette chaude comprise, ne se touche pas, même s'il paraît sec, et rien n'y est manœuvré : on s'en éloigne et on appelle un professionnel. La même prudence vaut si le tableau a pu être atteint par l'eau, par exemple lors d'une fuite survenue pendant la coupure.
Côté appareils, ne rebranchez pas pour le tester un appareil qui était en marche au moment de la coupure et qui ne redémarre pas, surtout après un orage. Les vérifications à faire sont détaillées dans la remise en service après un dépannage.
Quand faire appel à un électricien
Faire appel à un professionnel devient utile quand la coupure ne touche que votre logement, quand le courant revient mais que quelque chose disjoncte dès que vous rebranchez un appareil, quand une odeur de brûlé persiste, ou quand une prise ou une fiche a chauffé. Un électricien examine alors l'installation du logement, repère la pièce abîmée et la remplace si c'est là que se situe le problème ; il peut aussi constater que le défaut est ailleurs et vous le dire.
Sur place, il observe le tableau, contrôle les circuits concernés avec ses instruments et remplace ce qui est abîmé. Il ne rétablit pas le courant sur le réseau public : si la coupure concerne tout le quartier, son passage n'apportera rien tant que le réseau n'est pas revenu. Notez ce qui s'est passé, l'heure de la coupure, les appareils qui étaient branchés et ce que vous avez remarqué au retour du courant : ces éléments l'aident à comprendre la situation. Pour préparer l'échange, vous pouvez revoir les réflexes en cas de panne de courant.
Pour aller plus loin
- Dépannage à domicile (Service-Public.fr)
- Doit-on signer un devis ou un contrat avant de faire réaliser des travaux dans son logement ? (Service-Public.fr)
- SignalConso : signaler un problème avec un professionnel